تواصل معنا: 0593447293
قد يحتاج صاحب العمل إلى إلغاء عقد الاستقدام بعد إتمام التعاقد عبر منصة مساند بسبب تغيير ظروفه، أو تأخر إجراءات الاستقدام، أو الرغبة في عدم استكمال الطلب. وهنا تظهر عدة أسئلة مهمة: هل يمكن فسخ عقد الاستقدام بعد الدفع؟ كم يتم خصمه عند الإلغاء؟ متى يتم استرداد مبلغ الاستقدام كاملًا؟ وما الفرق بين الإلغاء برغبة العميل وفسخ العقد بسبب تأخر مكتب الاستقدام؟
تُوثّق عقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية وعمليات الدفع من خلال منصة مساند، وهو ما يتيح توثيق العلاقة بين صاحب العمل ومكتب أو شركة الاستقدام وحفظ حقوق الطرفين.
ويشرح هذا الدليل خطوات إلغاء العقد عبر مساند، ونسب الاسترداد الواردة في نموذج عقد التوسط الموحد المنشور من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والحالات التي تختلف فيها طريقة استرجاع المبلغ.
تنبيه: العقد الإلكتروني الموجود في حساب المستفيد على مساند هو المرجع الأساسي للحالة الفعلية، خصوصًا إذا طرأت تحديثات على البنود أو كانت هناك شروط خاصة بالخدمة أو العقد.
هل يمكن إلغاء عقد الاستقدام في مساند؟
نعم، يتضمن نموذج عقد التوسط الموحد المنشور رسميًا بندًا مستقلًا بعنوان «إلغاء طلب التعاقد (فسخ العقد)» يحدد إمكانية الإلغاء وما يترتب عليه ماليًا بحسب الوقت الذي تم فيه تقديم طلب الفسخ.
لكن قيمة المبلغ المسترد لا تكون واحدة في جميع الحالات؛ إذ تعتمد بشكل أساسي على:
- الوقت الذي مر منذ دفع تكلفة الاستقدام.
- الجهة التي طلبت فسخ العقد.
- المرحلة التي وصل إليها الاستقدام.
- ما إذا كان الإلغاء برغبة صاحب العمل أو بسبب إخلال أو تأخير من مقدم الخدمة.
- البنود الموجودة في عقد مساند الفعلي.
ولهذا يجب مراجعة العقد قبل تأكيد طلب الإلغاء.
كم يتم استرداد مبلغ الاستقدام عند إلغاء عقد مساند؟
وفق نموذج عقد التوسط الموحد المنشور على موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تختلف تكلفة فسخ العقد حسب وقت الإلغاء.
الإلغاء خلال أول 5 أيام
يمكن لأي من الطرفين إلغاء طلب التعاقد خلال أول خمسة أيام بعد دفع تكلفة الاستقدام عبر مساند، ويسترجع صاحب العمل كامل المبلغ المدفوع وفق النموذج المنشور.
أي أن الإلغاء خلال هذه الفترة يرتبط، بحسب العقد المنشور، بـ استرداد قيمة التعاقد كاملة دون تطبيق نسب الفسخ اللاحقة.
الإلغاء من اليوم 6 إلى اليوم 30
إذا تم إلغاء عقد الاستقدام خلال الفترة من اليوم السادس وحتى اليوم الثلاثين، ينص نموذج العقد على تحمل طالب الفسخ 10% من قيمة التعاقد.
وبالتالي، إذا كان صاحب العمل هو طالب الإلغاء، يكون المبلغ المتبقي للاسترداد من قيمة التعاقد – من حيث المبدأ وفق هذا البند – 90%.
الإلغاء من اليوم 31 إلى اليوم 60
إذا تم فسخ عقد الاستقدام خلال الفترة من اليوم 31 وحتى اليوم 60، تكون تكلفة الفسخ 15% من قيمة التعاقد وفق النموذج المنشور.
أي أن المتبقي من قيمة العقد يكون 85% قبل الأخذ في الاعتبار أي عناصر أخرى تنطبق على العقد أو طريقة الدفع.
الإلغاء من اليوم 61 إلى اليوم 90
إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال الفترة من اليوم 61 وحتى اليوم 90، فإن تكلفة فسخ العقد الواردة في النموذج تبلغ 25% من قيمة التعاقد.
ويعني ذلك أن النسبة المتبقية من قيمة التعاقد تكون 75% إذا كان صاحب العمل هو طالب الفسخ وتطابق عقده مع هذه الأحكام.
مثال على استرداد مبلغ الاستقدام
إذا كانت قيمة عقد الاستقدام – على سبيل المثال – 15,000 ريال، فإن الحساب وفق نسب نموذج العقد المنشور يكون على النحو التالي:
- خلال أول 5 أيام: استرداد كامل مبلغ التعاقد وفق شروط البند.
- من 6 إلى 30 يومًا: تكلفة الإلغاء 1,500 ريال، والمتبقي 13,500 ريال.
- من 31 إلى 60 يومًا: تكلفة الإلغاء 2,250 ريال، والمتبقي 12,750 ريال.
- من 61 إلى 90 يومًا: تكلفة الإلغاء 3,750 ريال، والمتبقي 11,250 ريال.
هذه الأرقام أمثلة حسابية فقط لتوضيح النسب، وليست تحديدًا للمبلغ الذي سيظهر لكل مستفيد. يجب الاعتماد على تفاصيل عقد مساند والمبلغ الذي تعرضه المنصة عند تنفيذ الإلغاء.
خطوات إلغاء العقد عبر مساند
يمكن بدء إلغاء عقد مساند واسترجاع المبلغ من خلال الحساب المرتبط بعملية الاستقدام عندما تكون حالة العقد تسمح بذلك.
وقد تتغير أسماء الخيارات قليلًا مع تحديث واجهة منصة مساند، لكن المسار العام يكون كالتالي:
- الدخول إلى منصة مساند الرسمية.
- تسجيل الدخول بحساب صاحب العمل.
- الانتقال إلى قسم الطلبات أو عقود الاستقدام.
- فتح عقد الاستقدام المطلوب.
- مراجعة حالة العقد والمدة التي مضت منذ الدفع.
- اختيار الإجراء الخاص بالإلغاء أو فسخ العقد إذا كان متاحًا للحالة.
- قراءة قيمة الخصم والمبلغ المتوقع استرداده قبل التأكيد.
- تأكيد طلب الإلغاء وفق التعليمات الظاهرة.
- متابعة حالة الإلغاء والاسترداد من الحساب.
إذا لم يظهر خيار الإلغاء أو كان هناك خلاف حول المبلغ أو مسؤولية مقدم الخدمة، فلا يُنصح بإنشاء طلبات عشوائية؛ بل تتم مراجعة العقد والتواصل مع مساند أو استخدام قناة الشكاوى الرسمية.
وقد اعتمدت وزارة الموارد البشرية منصة مساند قناة موحدة لاستقبال الشكاوى الناشئة عن عقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية.
هل استرداد مبلغ الاستقدام يتم كاملًا دائمًا؟
لا.
عبارة استرداد مبلغ الاستقدام لا تعني تلقائيًا أن صاحب العمل سيحصل على كامل قيمة العقد في جميع مراحل الاستقدام.
فهناك فرق بين:
الإلغاء خلال الفترة الأولى من العقد:
قد يكون الاسترداد كاملًا إذا انطبقت شروط أول خمسة أيام الواردة في نموذج العقد المنشور.
الإلغاء لاحقًا برغبة صاحب العمل:
يمكن تطبيق نسبة فسخ بحسب المدة.
فسخ العقد بسبب تأخر أو إخلال مقدم الخدمة:
هذه حالة مختلفة، وقد تنطبق عليها حقوق وتعويضات محددة في العقد بدل اعتبارها مجرد إلغاء اختياري من صاحب العمل.
ولهذا من المهم معرفة سبب الإلغاء قبل تحديد قيمة الاسترداد.
ماذا لو كان سبب إلغاء العقد هو تأخر مكتب الاستقدام؟
هذه النقطة مهمة جدًا لأن إلغاء عقد الاستقدام برغبة العميل يختلف عن إنهاء العقد بسبب تأخر مقدم الخدمة.
ينص نموذج عقد التوسط المنشور على مدة لوصول العامل لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ التعاقد في النموذج المشار إليه. وإذا تأخر مقدم الخدمة عن الاستقدام خلال تلك المدة، يورد العقد خيارات وحقوقًا لصاحب العمل مرتبطة بالتمديد أو إنهاء العقد والتعويض عن التأخير.
ويشير النموذج المنشور إلى أنه عند تأخر مقدم الخدمة، يمكن لصاحب العمل – وفق الشروط الواردة فيه – الاختيار بين تمديد العقد لمدة إضافية محددة مع غرامة تأخير، أو إنهاء العقد واستعادة تكلفة الاستقدام مع غرامة التأخير المقررة في النموذج.
وهذا يعني أن صاحب العمل الذي يريد الإلغاء بسبب تأخر الاستقدام عن المدة المحددة يجب ألا يتعامل مع الحالة مباشرة باعتبارها «إلغاء اختياريًا» قبل مراجعة العقد؛ فقد تكون له حقوق مختلفة عن حالة الانسحاب العادي.
تعرف على:
كيف تختار مكتب استقدام معتمد في الرياض؟ | الترخيص والعقد والتقييم في مساند
مكتب استقدام قريب مني في الرياض | كيف تختار مكتبًا مرخصًا عبر مساند؟
مكتب استقدام من سريلانكا في الرياض | العاملات والرواتب والتكاليف 2026
أفضل مكاتب الاستقدام في الرياض | دليلك لاختيار مكتب استقدام موثوق
ما الفرق بين إلغاء عقد الاستقدام وإلغاء التأشيرة؟
من المهم عدم الخلط بين إلغاء عقد مساند وإلغاء تأشيرة العمالة المنزلية.
عقد الاستقدام هو العقد المبرم مع مكتب أو شركة الاستقدام لتقديم خدمة الاستقدام.
أما التأشيرة فهي تصريح الاستقدام الصادر لصاحب العمل، وإلغاؤها إجراء منفصل.
وتوضح وزارة الموارد البشرية أن التأشيرة المصدرة من مساند يمكن إلغاؤها من حساب مقدم الطلب من خلال قسم التأشيرات المصدرة ثم اختيار التأشيرة المطلوبة وإلغائها.
لذلك فإن إلغاء العقد لا ينبغي اعتباره تلقائيًا إلغاءً لكل إجراء آخر ما لم توضح المنصة ذلك.
هل يمكن لمكتب الاستقدام إلغاء العقد؟
نموذج العقد الموحد المنشور يسمح من حيث الأصل لأي من الطرفين بطلب الإلغاء وفق الشروط المحددة، لكنه يضع قيودًا مرتبطة بالمرحلة التي وصل إليها استقدام العامل.
- ويشير النموذج إلى عدم أحقية مقدم الخدمة في طلب إلغاء التعاقد الإلكتروني بعد التأشير على جواز العامل، إذا تحقق شرط وصول العامل خلال مدة العقد، مع بقاء المسؤوليات الأخرى الواردة في العقد.
وهذا يعكس أهمية معرفة من هو طالب الفسخ وسبب الإلغاء ومرحلة الطلب قبل احتساب أي مبلغ.
كم يستغرق استرجاع مبلغ عقد مساند؟
مدة وصول المبلغ إلى الحساب قد تختلف بحسب حالة العقد وطريقة الدفع والإجراءات المالية والبنكية.
ولا يُفضل الاعتماد على مدة غير مذكورة في حالة الاسترداد داخل المنصة. بعد تنفيذ طلب الإلغاء، تتم متابعة حالة الطلب من مساند، ثم مراجعة وسيلة الدفع إذا ظهر أن الاسترداد قد تمت معالجته ولم يصل المبلغ.
وفي حال وجود تأخر أو خلاف، يمكن التواصل مع خدمة مساند عبر الرقم الرسمي 920002866، وهو الرقم المنشور في خدمات الوزارة المرتبطة بالمنصة.
تعرف على:
رقم مساند الموحد وخدمة العملاء 2026 | الهاتف وطرق التواصل الرسمية
تأخر الاستقدام عبر مساند | أسباب تأخر وصول العاملة المنزلية وما الإجراءات المتاحة؟
ماذا يجب مراجعته قبل فسخ عقد الاستقدام؟
قبل الضغط على خيار فسخ عقد الاستقدام، من الأفضل مراجعة عدة نقاط:
- تاريخ دفع تكلفة الاستقدام.
- عدد الأيام التي مضت منذ الدفع.
- حالة الطلب الحالية.
- هل بدأت إجراءات العاملة أو تم التأشير على الجواز؟
- سبب الإلغاء.
- المبلغ الذي تعرضه مساند للاسترداد.
- شروط الإلغاء في نسخة العقد الحالية.
- ما إذا كان هناك تأخير أو إخلال من مقدم الخدمة.
هذه الخطوة مهمة لأن الإلغاء بعد يوم واحد قد تكون له آثار مختلفة تمامًا عن الإلغاء بعد شهرين.
ماذا أفعل إذا كان مبلغ الاسترداد غير صحيح؟
إذا كان المبلغ المعروض لا يتوافق مع البنود التي يعتقد المستفيد أنها تنطبق على حالته، فمن الأفضل عدم الاكتفاء بالتواصل الشفهي مع مكتب الاستقدام.
تتم مراجعة نسخة عقد التوسط المسجلة في مساند، وحالة الطلب وتاريخ الدفع وسبب الإلغاء، ثم التواصل مع مقدم الخدمة.
وفي حال استمرار الخلاف، يمكن استخدام مساند لرفع الشكوى؛ فالوزارة اعتمدت المنصة رسميًا لمعالجة الشكاوى الناتجة عن عقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية. (HRSD Ministry)
هل يتم التعاقد والدفع خارج مساند؟
اعتمدت الوزارة مساند لتوثيق العلاقة بين أصحاب العمل وشركات ومكاتب الاستقدام، وتنفيذ التعاقد والدفع من خلال المنصة بما يرفع مستوى الرقابة وحفظ الحقوق.
- ولهذا فإن أي مبالغ أو اتفاقات جانبية خارج العقد الرسمي قد تجعل إثبات الحقوق أكثر صعوبة.
ويذكر نموذج العقد المنشور أيضًا أن الاتفاقات الخارجية المتعلقة بموضوع العقد لا يُعتد بها وفق الأحكام الواردة فيه.
أسئلة شائعة عن إلغاء عقد الاستقدام
هل يمكن إلغاء عقد الاستقدام بعد الدفع؟
نعم، يتضمن عقد التوسط الموحد المنشور أحكامًا تسمح بإلغاء طلب التعاقد بعد الدفع، لكن نسبة الاسترداد تعتمد على توقيت الفسخ وسبب الإلغاء وشروط العقد الفعلي.
هل يمكن إلغاء عقد مساند واسترجاع المبلغ كاملًا؟
ينص نموذج العقد المنشور على إمكانية الإلغاء خلال أول خمسة أيام بعد دفع تكلفة الاستقدام واسترجاع كامل المبلغ المدفوع وفق شروط البند.
كم نسبة الخصم عند فسخ عقد الاستقدام؟
بحسب النموذج المنشور: 10% عند الفسخ خلال 6–30 يومًا، و15% خلال 31–60 يومًا، و25% خلال 61–90 يومًا. وينبغي مراجعة العقد الإلكتروني الحالي قبل الإلغاء للتأكد من الأحكام التي تنطبق على الحالة.
هل يمكن استرداد مبلغ الاستقدام إذا تأخر المكتب؟
قد تختلف هذه الحالة عن الإلغاء الاختياري، لأن عقد التوسط يتضمن التزامات مرتبطة بمدة وصول العامل وحقوقًا عند تأخر مقدم الخدمة. لذلك يجب مراجعة بند التأخير والفسخ في العقد قبل تنفيذ إلغاء عادي.
كيف ألغي عقد الاستقدام عبر مساند؟
يتم الدخول إلى حساب صاحب العمل، ثم فتح عقد أو طلب الاستقدام ومراجعة الإجراءات المتاحة للحالة واختيار الإلغاء أو الفسخ عند توفره، ثم مراجعة قيمة الاسترداد قبل التأكيد.
هل إلغاء عقد مساند يلغي التأشيرة تلقائيًا؟
لا ينبغي اعتبار الإجرائين شيئًا واحدًا. إلغاء التأشيرة له خدمة وإجراء مستقلان في مساند، ولذلك تتم مراجعة حالة التأشيرة بعد إلغاء عقد الاستقدام.
أين أرفع شكوى إذا حدث خلاف في استرداد المبلغ؟
منصة مساند هي القناة المعتمدة من وزارة الموارد البشرية لاستقبال الشكاوى الناتجة عن عقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية.
الخاتمة
تعتمد طريقة إلغاء عقد الاستقدام واسترداد المبلغ على توقيت الإلغاء وسبب الفسخ والمرحلة التي وصل إليها طلب الاستقدام. ويتيح نموذج عقد التوسط المنشور استرداد كامل المبلغ عند الإلغاء خلال أول خمسة أيام وفق شروطه، ثم ترتفع تكلفة الفسخ تدريجيًا إلى 10% و15% و25% بحسب المدة.
لكن عند وجود تأخر من مكتب الاستقدام أو إخلال بالعقد، يجب مراجعة حقوق صاحب العمل قبل تنفيذ إلغاء اختياري، لأن الحالة قد تخضع لبنود مختلفة تتعلق بالتأخير والتعويض.
ويظل عقد الاستقدام الإلكتروني الموجود في حساب مساند المرجع الأساسي قبل تنفيذ أي إجراء. وفي ميثاق العاصمة للاستقدام بالرياض تتم إجراءات التعاقد والاستقدام من خلال القنوات النظامية المعتمدة بما يحفظ تفاصيل العقد ومسار الطلب وحقوق الأطراف.